Digitalisierung soll das Leben einfacher machen.

Eigentlich eine einfache Idee. In der Praxis wird Digitalisierung allerdings manchmal genau zum Gegenteil: mehr Logins, mehr Portale, mehr Passwörter, mehr Prozesse.

Das möchten wir anders machen.

Als kleines Versicherungsunternehmen wissen wir, dass Zeit im Vermittleralltag knapp ist. Deshalb beschäftigen wir uns kontinuierlich mit der Frage, wie wir die Zusammenarbeit mit unseren Vermittlungspartnern einfacher und effizienter gestalten können.

Unser Ziel ist dabei nicht, möglichst viel zu digitalisieren. Unser Ziel ist, das Richtige zu digitalisieren.

 

Ein direkter Weg zu unseren Tarifrechnern

Ein konkreter Schritt dabei sind unsere individualisierten Tarifrechnerlinks.

Jeder Vermittler erhält einen auf seine Vermittlernummer ausgerichteten Zugang zu unseren Rechnern. Dieser kann dort eingesetzt werden, wo er im Alltag gebraucht wird: auf der eigenen Homepage, im Intranet oder ganz einfach als schneller Zugriff auf dem Desktop.

Das klingt zunächst nach einer kleinen Verbesserung.

Für uns steckt dahinter aber ein wichtiger Gedanke: Der digitale Prozess soll sich dem Arbeitsalltag des Vermittlers anpassen – nicht umgekehrt.

 

Und nach dem Klick?

Auch hinter dem Tarifrechner haben wir unsere Prozesse weitergedacht.

• Berechnungen, Vorschläge und Anträge werden im Makler-Service-Center (MSC) gespeichert. Dadurch bleiben Vorgänge nachvollziehbar und können später wieder aufgerufen und bearbeitet werden.

• Vorschläge können direkt an den Kunden versendet werden. Und auch die Abschlussstrecke ist vollständig digital abgebildet.

Das reduziert unnötige Zwischenschritte und sorgt dafür, dass ein Vorgang nicht immer wieder von vorne begonnen werden muss.

Digitalisierung bedeutet für uns deshalb vor allem eines: Arbeit erleichtern.

 

Aber muss wirklich alles digital sein?

Nein. Zumindest nicht bei uns. Denn so praktisch digitale Prozesse sind – manchmal möchte man eine Frage einfach kurz mit einem Menschen klären. Eine besondere Konstellation besprechen. Eine Entscheidung gemeinsam durchdenken. Oder einfach schnell wissen: „Wie machen wir das am besten?“ Genau dafür bleiben wir persönlich erreichbar.

Jede Abteilung und jeder Mitarbeiter in unserem Haus ist für unsere Vermittlungspartner direkt erreichbar.

Keine Anrufschleifen. Kein Callcenter. Kein „Drücken Sie die 1 für …“. Einfach anrufen und mit dem Menschen sprechen, den Sie brauchen.

Das eine tun, ohne das andere zu lassen

Wir sehen Digitalisierung und persönlichen Service nicht als Gegensätze. Im Gegenteil: Beides kann sich hervorragend ergänzen.Wenn eine Berechnung digital schneller geht, dann sollte sie digital möglich sein. Wenn ein Antrag digital unkompliziert abgeschlossen werden kann, dann sollte der Prozess entsprechend gestaltet sein. Und wenn etwas besser persönlich besprochen werden kann, dann sollte auch dafür Raum bleiben.

Digital, wo es Arbeit erleichtert. Persönlich, wo es darauf ankommt.

Das ist unser Verständnis von moderner Zusammenarbeit mit unseren Vermittlungspartnern. Und daran wollen wir weiterarbeiten – Schritt für Schritt, mit digitalen Lösungen, die einen echten Mehrwert schaffen. Denn am Ende geht es bei Digitalisierung nicht darum, digital zu sein.

Es geht darum, einfacher zusammenzuarbeiten.